Política de tratamiento de datos personales
1. Responsable del tratamiento
Dulce Legado S.A.S., NIT 901.831.558, con domicilio en Carrera 58C #147-81, Bogotá, Colombia. Correo de contacto para temas de datos: atencion@dulcelegado.com.
2. Datos que recolectamos
Cuando haces una reserva en este sitio recolectamos: nombre, número de WhatsApp, correo electrónico, ciudad, barrio y dirección de entrega, los productos que reservas, cómo nos conociste y datos técnicos de origen de la visita (por ejemplo, el enlace desde el que llegaste). No recolectamos datos sensibles ni datos de pago en este formulario.
3. Para qué usamos tus datos
- Gestionar tu reserva y contactarte por WhatsApp, llamada o correo para confirmar precio, fecha, pago y entrega.
- Coordinar el envío de tu pedido.
- Entender qué canales nos traen clientes (estadísticas internas).
- Solo si lo autorizas aparte: enviarte novedades, lanzamientos y promociones de Dulce Legado.
4. Tus derechos
Como titular de los datos tienes derecho a: conocer, actualizar y rectificar tus datos; pedir prueba de la autorización que nos diste; ser informado sobre el uso que les damos; revocar la autorización o pedir que los eliminemos cuando no exista un deber legal o contractual de conservarlos; presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio; y acceder gratis a tus datos.
5. Cómo ejercerlos
Escríbenos a atencion@dulcelegado.com o por WhatsApp al +57 320 865 7734 indicando tu nombre, número de contacto y lo que solicitas. Las consultas se responden en máximo diez (10) días hábiles y los reclamos en máximo quince (15) días hábiles, según los términos de la Ley 1581 de 2012.
6. Seguridad y conservación
Tus datos se guardan en una base de datos con acceso restringido. Los conservamos mientras dure la relación comercial y el tiempo que exijan las normas contables y tributarias. No vendemos ni compartimos tus datos con terceros, salvo con proveedores necesarios para cumplir tu pedido (por ejemplo, la pasarela de pago o la empresa de envíos) y con los proveedores tecnológicos descritos en la sección 7.
7. Atención por WhatsApp con asistente automatizado
Cuando nos escribes por WhatsApp, te responde un asistente automatizado con inteligencia artificial. Puedes pedir en cualquier momento hablar con una persona del equipo. En esa conversación guardamos tu número de WhatsApp, tu nombre de perfil, el contenido de los mensajes y los datos que nos entregas para tu reserva (sabores, nombre de quien recibe, dirección y ciudad). Antes de guardar estos datos el asistente te pide que confirmes que estás de acuerdo con este tratamiento.
Para operar este servicio usamos proveedores tecnológicos que procesan los datos por cuenta nuestra: Meta (plataforma de WhatsApp Business), un proveedor de base de datos y un proveedor de inteligencia artificial. Algunos de ellos pueden almacenar o procesar información fuera de Colombia. Solo les entregamos lo necesario para prestar el servicio y no los autorizamos a usar tus datos para fines propios.
8. Cambios a esta política
Si cambiamos esta política publicaremos la nueva versión en esta página con su fecha de vigencia.